Tôi không quay video lúc mở hàng thì có khả năng khiếu nại thành công không?

Trên thực tế, khả năng thành công khi khiếu nại vận chuyển Shopee mà thiếu video mở hàng là cực kỳ thấp, thường chỉ dưới 20%. Video được coi là bằng chứng thép duy nhất chứng minh hư hỏng xảy ra trước khi kiện hàng được bàn giao hoàn tất cho người mua. Tuy nhiên, nếu bạn không có video, hãy lập tức cung cấp ảnh chụp 6 mặt bao bì (đặc biệt là các góc có dấu hiệu móp méo) cùng ảnh cận cảnh mã vận đơn không bị mờ nhòe. Shopee sẽ xem xét đối soát dựa trên lịch sử mua hàng uy tín của bạn và bằng chứng đóng gói từ phía người bán để đưa ra phán quyết đặc cách, dù quy trình này sẽ mất nhiều thời gian hơn thông thường.

Phí gửi trả hàng khi sản phẩm bị hư hỏng nặng do vận chuyển ai sẽ chịu?

Khi bạn thực hiện khiếu nại vận chuyển Shopee và được hệ thống phê duyệt yêu cầu "Trả hàng/Hoàn tiền", bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản chi phí gửi trả nào. Shopee sẽ cung cấp cho người mua một mã vận đơn điện tử miễn phí, bạn chỉ việc đóng gói hàng lại như cũ, dán mã này lên bưu kiện và mang ra các điểm bưu cục liên kết của đơn vị vận chuyển (như SPX, GHN, hoặc Bưu điện Việt Nam). Lưu ý rằng nếu bạn tự ý gửi hàng về cho người bán bằng các dịch vụ bên ngoài mà không thông qua hệ thống Shopee, sàn sẽ không có căn cứ để bồi hoàn cước phí và bạn có thể phải tự thanh toán số tiền đó.

Người bán có được bồi thường 100% giá trị sản phẩm nếu shipper làm mất hàng không?

Câu trả lời là Có, người bán hoàn toàn có quyền nhận bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo đúng chính sách của sàn. Sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận tình trạng thất lạc bưu kiện thông qua quy trình khiếu nại vận chuyển Shopee, số tiền bồi thường (thường bằng giá bán sản phẩm sau khi đã trừ các phí sàn) sẽ được hoàn trả vào Số dư Tài khoản Shopee của shop. Điều kiện tiên quyết là người bán phải cung cấp được bằng chứng đã bàn giao hàng cho shipper thành công (như ảnh chụp biên nhận, video giao hàng) và giá trị bồi thường sẽ áp dụng theo giá trị khai báo trên hệ thống, tối đa lên tới 20 triệu đồng cho mỗi đơn hàng.

Tại sao yêu cầu hoàn tiền của tôi bị Shopee bác bỏ dù sản phẩm thực sự bị vỡ nát?

Có hai nguyên nhân chính dẫn đến việc khiếu nại vận chuyển Shopee bị từ chối dù lỗi hư hỏng là thật. Thứ nhất là do bằng chứng hình ảnh hoặc video bạn cung cấp không đạt tiêu chuẩn (bị mờ, video bị cắt ghép hoặc không quay rõ mã vận đơn trên hộp). Thứ hai, và cũng là nguyên nhân phổ biến nhất, là do sàn thẩm định thấy lỗi thuộc về quy chuẩn đóng gói của người bán chứ không phải do vận chuyển (ví dụ: hàng dễ vỡ nhưng không quấn xốp nổ hoặc lót mút xốp chống sốc theo đúng quy định). Trong trường hợp này, Shopee sẽ bác bỏ lỗi của đơn vị vận chuyển và yêu cầu người bán phải tự thỏa thuận hoàn tiền cho người mua.

Đơn hàng đã quá hạn khiếu nại tự động trên ứng dụng thì tôi phải làm thế nào để đòi tiền?

Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Thành công" và nút Trả hàng/Hoàn tiền biến mất, bạn không thể thao tác khiếu nại vận chuyển Shopee trực tiếp trên app được nữa. Tuy nhiên, bạn vẫn còn một cơ hội cuối cùng bằng cách liên hệ ngay với Hotline 19001221 hoặc kênh Chat trực tuyến của Shopee để trình bày vụ việc. Nhân viên hỗ trợ có thể xem xét mở một yêu cầu khiếu nại thủ công nếu bạn có bằng chứng cực kỳ thuyết phục (như ghi âm cuộc gọi shipper thừa nhận làm mất hàng hoặc ảnh chụp hàng giả nặng). Tuy nhiên, tỷ lệ thành công ở giai đoạn này thường thấp hơn và bạn nên ưu tiên xử lý mọi vấn đề trước khi Shopee tự động thanh toán cho shop.

CÁCH KHIẾU NẠI SHOPEE ĐỂ HOÀN TIỀN 100% KHI MẤT HÀNG, HƯ HỎNG

Lê Đình Đài

Đã kiểm duyệt nội dung

4 tháng 3, 2026·Cập nhật: 4 tháng 3, 2026·27 phút đọc·--

Shopee Theo dõi Quy trình sản xuất nội dung

CÁCH KHIẾU NẠI SHOPEE ĐỂ HOÀN TIỀN 100% KHI MẤT HÀNG, HƯ HỎNG

Tác giả

Lê Đình Đài

Founder của dinhdai.tech - Nơi chia sẻ kiến thức, công cụ AI miễn phí và giải pháp tối ưu cho seller. Sứ mệnh của tôi là giúp mọi người kinh doanh hiệu quả hơn với công nghệ.

Xem thêm về tác giả