Shop có phải chịu phí vận chuyển khi đơn hàng bị hoàn về không?

Đối với đơn hàng giao không thành công do lỗi từ phía người mua (không nghe máy, từ chối nhận), Shopee hiện đang hỗ trợ miễn phí vận chuyển chiều hoàn về cho người bán. Tuy nhiên, nếu là đơn Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi từ phía Shop (như gửi sai mẫu, hàng hỏng), Shop sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí này theo quy định của sàn.

Thời gian tối đa để người bán nhận lại đơn hoàn về là bao lâu?

Thông thường, thời gian vận chuyển hoàn trả sẽ mất từ 7 đến 15 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển. Nếu quá 20 ngày kể từ khi trạng thái chuyển sang "Đang hoàn hàng" mà bạn chưa nhận được, hãy liên hệ ngay với CSKH Shopee để yêu cầu tra soát hàng thất lạc.

Cần làm gì nếu bưu tá báo đã giao hàng hoàn nhưng shop chưa nhận được?

Đây là trường hợp khẩn cấp, bạn cần nhấn nút Phản hồi đến Shopee trong mục Trả hàng/Hoàn tiền ngay lập tức. Hạn định phản hồi chỉ có 2 ngày kể từ khi hệ thống cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công". Đồng thời, hãy yêu cầu bưu tá cung cấp ảnh chụp bằng chứng giao hàng hoặc chữ ký nhận hàng để đối soát.

Shopee xử lý thế nào đối với những khách hàng chuyên bom hàng?

Shopee có hệ thống ghi nhận lịch sử mua hàng. Những tài khoản có tỷ lệ nhận hàng thấp sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thậm chí bị khóa tài khoản vĩnh viễn nếu vi phạm nhiều lần chính sách cộng đồng, nhằm bảo vệ môi trường kinh doanh cho người bán.

Video đóng gói có bắt buộc phải có khi khiếu nại đơn hoàn không?

Mặc dù video mở hàng hoàn là quan trọng nhất, nhưng video đóng gói ban đầu là "vũ khí" cực mạnh để chứng minh bạn đã giao đúng và đủ hàng. Trong các vụ tranh chấp tráo hàng hoặc thiếu hàng, nếu không có video đóng gói, tỷ lệ bạn được đền bù sẽ giảm xuống dưới 30%.

CÁCH XỬ LÝ ĐƠN HOÀN VỀ SHOPEE 2026: HƯỚNG DẪN TỪ A-Z

Lê Đình Đài

Đã kiểm duyệt nội dung

4 tháng 3, 2026·Cập nhật: 4 tháng 3, 2026·35 phút đọc·--

Shopee Theo dõi Quy trình sản xuất nội dung

CÁCH XỬ LÝ ĐƠN HOÀN VỀ SHOPEE 2026: HƯỚNG DẪN TỪ A-Z

Tác giả

Lê Đình Đài

Founder của dinhdai.tech - Nơi chia sẻ kiến thức, công cụ AI miễn phí và giải pháp tối ưu cho seller. Sứ mệnh của tôi là giúp mọi người kinh doanh hiệu quả hơn với công nghệ.

Xem thêm về tác giả